Con la llegada de las apuestas y casinos online, son muchos los usuarios de los juegos y máquinas que desconocen cómo funciona un casino real. Jugar desde la comodidad de una conexión a internet; ha roto el lazo que existe en el servicio interno de los casinos y sus clientes. Por lo general, todos saben quién es el crupier, pero figuras como la azafata son desconocidas; por tal razón, hoy daremos respuesta a la siguiente interrogante: ¿Qué hace una azafata en un casino?
A lo largo de la historia, más específicamente, en el siglo pasado; existía el temor acerca de la posibilidad de que las máquinas sustituyeran a las personas en diferentes puestos de trabajo.
Esta situación era ya previsible en el sector industrial; sin embargo, la tecnología fue ingresando a los diversos sectores de nuestra vida diaria; por lo que, los casinos y juegos de azar, no fueron la excepción.
Si bien es cierto que en la actualidad los sitios de apuestas y casinos online han desarrollado el sector; no es menos cierto que los casinos y establecimientos físicos se han negado a morir.
Es por lo anterior que para sobrevivir han implementado diferentes métodos de actualización. En Latinoamérica, se vienen instalando sistemas para gestionar de manera automática las tragamonedas; estos sistemas han sido muy exitosos en Europa.
Este tipo de sistemas ayudarán a agilizar las funciones estadísticas y contables que antes requerían más de un trabajador.
No obstante, los casinos físicos no pueden robotizarse, siempre debe existir el contacto y atención de sus trabajadores, a los clientes. Por tal situación, se han creado diferentes roles de servicio; como el de la azafata, tema que abordaremos hoy.
¿Qué hace una azafata en un casino?
Tal como mencionamos en nuestra introducción en un casino físico no todo puede automatizarse a través de máquinas. Es por ello, que surgen las azafatas.
Las azafatas son damas con un alto nivel de comunicación, facilidad de expresión y buenos modales. Deben ser personas proactivas y enérgicas.
Estas damas deben conocer las normas de etiqueta para atender a los clientes del casino.
Dentro de sus funciones más básicas se encuentran:
- Ofrecer la información oportuna y específica, acerca de las promociones que para ese momento tiene el casino en sus diferentes áreas.
- Brindar atención personalizada a los clientes en cuanto a los servicios de bebidas y alimentos que ofrece el establecimiento. Esta dama es un apoyo entre el cliente y la barra.
- Atender a las inquietudes que le puedan surgir a los clientes, en relación a las instalaciones y/o juegos.
- Apoyar en el mantenimiento, orden y limpieza de la sala.
- Entre otras.
